前沿科金社2025年09月19日 23:39消息，TCL引领智慧酒店新范式，从功能智能迈向情感智能，打造更人性化体验。
当前，酒店行业正经历着一场深刻的变革。随着物联网、人工智能等技术的迅猛发展，智能化已经成为酒店行业不可阻挡的发展趋势。目前，许多酒店纷纷加入智能化升级的行列，希望通过技术手段提升服务质量和市场竞争力。然而，大多数酒店目前仍处于“功能智能”的初级阶段，这仅仅解决了智能化“有没有”的问题，而忽视了酒店服务的核心——为客人创造卓越的体验。未来，酒店行业将不再只关注“智能设备能实现什么”，而是更加注重“客人能够感受到什么”。这种转变不仅仅是技术上的进步，更是一场重新定义酒店与顾客关系的深层次变革。
为何“功能智能”已无法满足未来酒店的需求？
首先，其局限性体现在住客碎片化的体验上。目前许多智慧酒店采用不同品牌的硬件设备，这些设备之间缺乏互联互通的能力，导致住客需要下载多个应用程序，反复切换不同界面，熟悉各种软件操作。本应简化生活的科技，反而制造了新的麻烦。使技术非但没有成为服务的延伸，反而成了隔在住客与舒适体验之间的一堵墙。其次在于这些“冰冷”的设备只是执行着预设好的指令，“缺乏温度与记忆”。每次入住，住客与酒店之间就像是两个“陌生人”的初次见面，一切“从零开始”、缺少个性化的服务、千篇一律的流程体验，无法为住客带来独特的新鲜感与记忆点，使得酒店难以与旅客建立深层的情感连接。 **看法观点：** 智慧酒店的发展本应是提升服务效率与用户体验的重要方向，然而当前的现状却暴露出系统整合不足与人性化缺失的问题。技术的初衷是让生活更便捷，但如果因设备不兼容而增加使用门槛，或因缺乏情感互动而削弱服务温度，那么技术便失去了它应有的价值。未来，酒店行业需在智能化与人性化之间找到平衡，真正实现科技服务于人的目标。
投入产出比失衡成为一大瓶颈。酒店耗费大量资金购置高端智能设备，但这些投入往往仅实现了灯光、窗帘、空调等基础设备的自动化控制。此类功能虽有一定实用性，却并未明显增强客房的定价空间，也未有效提升顾客对酒店的忠诚度。顾客不会因为能够通过手机控制灯光而愿意支付更高的房费，也不会因此对某个酒店品牌产生特殊的情感认同。更为关键的是，新一代消费者的需求已发生深刻变化。随着物质条件的不断改善，他们的消费理念正从“物有所值”向“物超所值”转变。对他们而言，酒店已不仅仅是休息过夜的场所，更是一个能带来情绪慰藉、创造美好回忆的精神空间。他们更加重视酒店所传递的情感价值。显然，仅仅聚焦于“功能”而忽略“情感”的智能化模式，已难以满足这一时代的新要求。
一台电视如何玩转“情感智能”？
在这样的大背景下，一些先进的智能科技企业已经敏锐的发现了这一痛点并提供了相应的解决方法，而TCL智慧酒店解决方案就是其中之一。其以敏锐的市场洞察力和以用户为中心的理念，以“情感智能”作为突破口，为酒店行业带来了全新的解决方案。
TCL智慧酒店解决方案以AI大模型技术为核心，以TCL酒店电视为中枢，深度融合AI语音管家与全屋智能生态，实现了从冰冷的“指令响应”到温暖的“场景共生”的关键跃迁。想象一下，当住客刷卡进入房间，房间的窗帘缓缓打开、电视屏幕出现专属住客的欢迎界面、空调自动调节到舒适的温度，为住客营造了一个独特的入住“欢迎仪式”。在操控房间的智能设备方面，住客无需寻找多个遥控器或下载繁琐的APP，只需对着电视下达语音指令，即可操控。
更深层次的“情感智能”体现在电视AI虚拟管家的拟人化互动中。它不再只是一个机械的语音回应设备，而是一个拥有形象、语气和关怀的虚拟伙伴。它可以以更加自然的方式与住客进行交流，提供本地美食推荐、出行天气提醒等贴心服务，将原本冰冷的科技服务转化为富有温度的情感连接。在细节方面，也处处体现出对“人”的尊重，例如在电视投屏功能上，住客可以使用专属的隐私投屏模式，避免手机内容泄露；在洗衣服务方面，住客可以通过电视查看洗衣房的空闲情况，无需在门口排队等待，当衣物清洗即将完成时，电视也会弹出提示，防止出现遗忘或拿错衣物的情况。此外，TCL的智慧酒店解决方案还通过技术手段帮助酒店实现“降本增效”。例如，TCL酒店电视可以与送物机器人联动，当住客通过电视提出送物请求时，电视会立即向送物机器人发送指令，为住客及时送上所需物品；在洗衣房管理方面，酒店管理人员可通过远程监控系统查看设备运行状态，发现故障后可迅速安排专业人员处理，从而有效降低人力成本，提升服务效率。TCL智慧酒店解决方案不仅为住客和酒店带来了便利与舒适，也让住客感受到科技背后的温情关怀。这种从“工具属性”向“情感价值”的转变，正在悄然推动整个酒店行业重新思考并定义“人—情感—科技”三者之间全新的共生关系。
酒店未来发展的终点，是“人”的回归
TCL智慧酒店解决方案的独特之处，并不在于堆砌了多少前沿科技，而在于它真正让技术以人为本，传递温度。这标志着酒店行业正从短期的“技术驱动”转向长期的“体验优先”。当酒店不再只是提供住宿的场所，而是演变为能够感知情绪、促进交流、承载美好回忆的“情感空间”时，才能真正打动未来消费者的内心。
