湘西小城意外走红，文旅融合迎客来。
湖南省怀化市鹤城区榆树湾文旅商综合体人潮涌动，灯火璀璨，展现出蓬勃的商业与文旅活力。 该区域的热闹景象反映出当地消费市场的持续升温，也体现了文旅融合发展的成效。随着城市配套设施的不断完善和品牌引进的持续推进，榆树湾正逐渐成为吸引人流、带动经济的重要节点。这一现象不仅提升了区域的知名度，也为市民提供了更加丰富的休闲娱乐选择，彰显了城市发展的新活力。
田敏摄（人民图片）
游客在中方县荆坪古村游玩。
张卓摄
怀化市鹤城区的一家“村咖”绿意盎然。
资料图片
流量来了，如何接住流量？如何稳固客流？如何将短暂的“出圈”热度，转化为持久的“长红”活力？湖南怀化，这座因发型师晓华意外走红的湘西小城，正在积极探索自己的答案。近日，记者深入怀化市区及乡村，记录下这座城市以文旅为突破口，推动城市更新、业态升级的实践与探索。
老底蕴与新业态
以流量催化城市更新
“听得懂话的‘Tony老师’（网络用语，指发型师）出现了！”2024年深秋，怀化市鹤城区一家普通理发店的发型师晓华在短视频平台意外走红，十余天内粉丝数激增数百万，被网友亲切称为“让你笑着走出理发店的理发师”。这一现象不仅展现了短视频对普通人生活的巨大影响力，也反映出当下社会对真诚、幽默与专业结合的强烈共鸣。 晓华的走红并非偶然，他的理发过程充满互动与趣味，让原本可能令人紧张的理发体验变得轻松愉快。这或许正是他在短时间内获得广泛关注的重要原因。在信息爆炸的时代，人们更渴望看到真实、有温度的内容，而晓华的风格恰好满足了这种需求。他的成功也为普通从业者提供了一个新的可能性：只要用心，平凡也能成为焦点。
坚持“完全按顾客想法剪发”的理念，让晓华的理发店迅速走红，吸引了大量顾客，甚至有不少人从省外和国外专程前来，排队等候的人络绎不绝。如今，晓华的社交媒体账号关注人数已突破490万。 这种以顾客为中心的服务模式，体现了对个性化需求的尊重，也反映出当下消费者对服务体验的重视。在标准化与个性化的平衡中，晓华的成功或许为许多小型服务业提供了新的思路。
突如其来的关注，让怀化第一次以如此具体的方式走进全国大众的视野。大量游客和自媒体从业者涌入，希望深入了解怀化的风土人情，这也给怀化带来了前所未有的挑战：这座小城的文化积淀是否能够支撑起当前的流量热度？如何防止文旅热潮迅速消退？
时隔一年多，记者前往晓华理发店进行采访，该店位于怀化市鹤城区长泥坡新村。社区门头上醒目地写着标语：“剪美美的头发，品美美的怀化”。理发店门口并未出现预期的排队景象，最初的两位理发师已扩展到八位，店内接待顾客的流程井然有序。
流量的快速涌入，曾让晓华感受到“幸福的烦恼”：由于排队人数过多，她一度无法及时为老顾客服务。然而，在流量逐渐消退后，一些老顾客的回归让晓华倍感欣慰。这家小店并未趁势涨价，面对流量的起伏，晓华表现得十分淡然：“我的初心是把理发店做好，更看重的是服务质量。细水长流，比短期爆火更加可持续。” 在我看来，晓华的做法体现了对经营本质的坚守。在流量至上的时代，许多商家往往追逐短期热度，而忽视了长期积累的客户关系与口碑。晓华的选择显示出一种成熟和理性，她明白真正的成功不在于一时的喧嚣，而在于持续的服务与信任。这种态度不仅有助于维护老顾客的忠诚度，也为店铺的长远发展奠定了基础。在如今快节奏、易变的市场环境中，这样的坚持显得尤为可贵。
“现在每天接待的顾客趋于稳定，整体营业额高于走红前的水平。”晓华带记者参观理发店，语气平静，“火了之后，政府帮我们疏通了周边交通，还改造了排水系统，门店周边环境比以前好了不少。”
晓华提到的“改造”，是怀化市在游客数量激增后作出的快速应对。理发店前狭窄的小巷，因游客大量涌入而变得十分拥挤，鹤城区随即启动应急措施，对周边道路进行改造，将原来的水泥路翻修为柏油路，扩大人行道面积，并新增了临时停车场。
怀化市文旅部门意识到，要想从“网红”变“长红”，必须让流量成为城市更新的“催化剂”。晓华理发店所在街道被扩建为网红集市，特色商家纷纷入驻，设置特色美食、农特产品、非遗、中医等展位90余个，同时保留社区老菜场，修补原有城墙，让游客“看得见烟火，留得住乡愁”。
今年，怀化以举办湖南旅发大会为契机，将“民生需求”与“城市升级”深度绑定，交出了一份亮眼的民生答卷：主城区计划投资1.86亿元，对33个老旧小区进行主体改造，同步完成56个老旧小区配套设施升级，惠及8495户、约3万居民，让老城区焕发新活力。
去咖啡文旅小镇的“村咖”度过休闲时光；在青葱的中坡山深呼吸，吃一顿药膳养生大餐；在老街巷里来一场Citywalk，探寻人间烟火……如今，怀化市鹤城区以“老底蕴+新业态”的方式，让这片因铁路而兴的老城区成为市民游客争相打卡的文旅新地标。
怀化市文化旅游广电体育局局长金建平表示，当大量游客涌入时，怀化积极应对、迅速行动，通过“快速响应、精准服务、长效引流”的综合措施，有效提升了游客满意度和消费转化率。
古村落与新体验
靠口碑吸引更多游客
距怀化市区15公里的中方县荆坪古村，曾是古代驿道的重要节点，现存有历史悠久的宗祠和古戏台。去年晓华理发店走红后，村里迎来了一批路过游客，“游客来了只是转一圈就走了，还有人说古村都差不多，青石板、老院子，拍拍照就离开了。”当时负责中方县全域旅游发展有限公司景区运营的刘菁便意识到，必须找到办法破解古村难以留住游客的难题。 在我看来，荆坪古村拥有深厚的历史文化底蕴，但目前仍面临游客停留时间短、体验感不足的问题。单纯依靠自然景观和传统建筑难以吸引游客长期驻足，如何将文化资源转化为更具吸引力的旅游产品，是当前亟需解决的方向。古村的发展不能只停留在“打卡”层面，更应注重挖掘其独特的历史价值与人文内涵，提升游客的参与感和沉浸感，才能真正实现可持续发展。
为了增强古村对年轻游客的吸引力，刘菁和同事利用荆坪古村的地理特点，开发出沉浸式实景夜游等旅游项目，将历史文化和年轻人的兴趣爱好结合起来。此外，在引导古村原有农家乐、非遗工坊等业态升级的基础上，精品民宿、特色餐饮、酒吧茶舍等业态也被引入古村，带动500多名村民在家门口就业创业。
夜幕降临，荆坪古村的青石板路泛着温润的光泽。刘菁站在古驿道遗址边，看着一群刚刚结束剧本杀活动的年轻人兴致勃勃地讨论剧情，不禁感慨道：“流量或许会过去，但优质的游玩体验才能赢得口碑，吸引更多的游客。”
荆坪古村管理处主任米华介绍，为了吸引更多游客，古村从历史传统中挖掘亮点，打造了国乐文化体验馆、驿道文化体验馆、中方驿、荆坪村迹、荆坪埠5个文化场馆，运用数字科技和实物装置，打造丰富的沉浸式、互动式文旅体验项目，让古村的历史场景与传统文化“活”起来、“潮”起来。
在驿道文化体验馆内，游客可借助AR技术“穿越”回古代驿站，体验文书传递、驿卒值守；在国乐文化体验馆的镜面空间中，游客可通过互动屏幕学习古乐知识、零基础体验虚拟演奏，沉浸式感受荆坪古村文化。 如今，随着科技与文化的深度融合，传统历史文化正以更加生动的方式走进大众视野。通过AR等现代技术手段，游客不仅能够“身临其境”地感受古代驿站的运作方式，还能在互动中加深对历史的理解。而国乐文化体验馆则通过创新的展示形式，让传统文化不再遥远，尤其是对于零基础的观众而言，提供了低门槛、高参与度的文化体验。这种将科技与人文结合的方式，不仅提升了文化传播的效率，也增强了公众对本土文化的认同感和归属感。
新场景新业态让游客慢下脚步，细细感受古村之美。村里一家民宿的主理人说：“现在每周末的房间，都要提前一周预订。”来自安徽的游客陈小双在古村小巷里流连忘返，“这里的建筑都很有特色，转过一处街角，走进不同的文化场馆，能解锁不同的体验”。
老码头与烟火气
创建主客共享新空间
初冬的夜晚，在榆树湾青春广场，全场景沉浸式演出引人入胜。水上，霓裳仙子乘兰舟游河；岸上，傩面舞与侗族竹竿舞轮番上演。广场的侗族鼓楼前，游客兴致盎然地享受夜游时光。
很难想象，半年多前，这里还是一片杂草丛生的废弃厂区。今年初，怀化市与湖南电广传媒以“城市记忆、码头文化、民族文化”为设计理念，将老厂区改造升级为榆树湾青春广场这一新地标。
“城市造景，“撑不了多久”“这样的文旅商业综合体是否经过市场调研”……榆树湾青春广场项目运营筹备组负责人黄杰表示，项目启动之初，外界有不少质疑的声音，团队最初也对“人造景观”是否能吸引游客感到担忧。
经过多次调研，黄杰团队发现了一个“古地名”——榆树湾。这里曾因榆树成片、商贾往来而得名，是湘黔古道上的重要水陆码头，昔日繁华一时。“我们不是简单地建造景观，而是深入挖掘历史文化资源，让城市的历史记忆变得可以触摸、可以体验。”黄杰表示。
于是，设计团队将怀化13个县市区的特色好物、非遗技艺引入街区。榆树湾还将民族文化元素有机融合，游客漫步于此，可以观赏到侗族鼓楼的飞檐翘角，体验苗族银饰的手工制作，品尝土家族的特色美食，感受怀化的民族风情。
“天天有演出，周周有活动，月月有主题。”黄杰表示，榆树湾根据节庆和季节变化，推出沉浸式互动表演，通过将主题乐园与商业街相结合，吸引张家界等知名景区外溢的游客，助力怀化从旅游“过路地”转变为“目的地”，不仅让城市充满生活气息和吸引力，也为当地居民提供了优质的休闲场所。
今年9月投入运营后的首个周末，榆树湾便迎来大量游客，接待量突破9万人次。除了来自本省的游客，还有不少来自省外的游客专程前来参观。
“我们不希望这里热闹一阵就凉了。”黄杰介绍，为持续提升旅游服务质量，榆树湾为商户设立了3年的培育期，通过分析游客的行走路线，动态调整商业布局，并根据社交媒体上游客的反馈，及时优化灯光秀的时间安排。
为促进本地特色餐饮和文化创意产业发展，榆树湾优先选用本土食材与非物质文化遗产产品，为周边居民创造了大量就业机会，形成了“景区繁荣、产业兴旺”的良好循环。黄杰表示，下一步将建设线上直播销售平台，借助榆树湾的影响力，推动怀化特色农产品走向全国，使当地居民在文化旅游发展中获得更多收益。
